Soporte Remoto
Soporte técnico remoto para plotter HP y Canon
Diagnóstico y soporte online para plotter HP DesignJet e impresoras de gran formato Canon. Ideal para oficinas de arquitectura, constructoras e imprentas que no pueden detener su producción.
- ✓ Diagnóstico experto en línea, paso a paso.
- ✓ Evita visitas técnicas innecesarias y gastos en repuestos que no hacen falta.
- ✓ Atención remota para empresas y profesionales, dentro y fuera de Chile.
Reparamos plotter HP, con diagnóstico honesto y sin cambios innecesarios.
Servicio técnico plotter HPDiagnóstico online antes de gastar en repuestos o visitas en terreno
Muchos errores en plotter HP DesignJet o Canon imagePROGRAF se pueden resolver con ajustes de configuración, limpieza guiada de cabezales, actualización de firmware o revisión de sensores. Con un prediagnóstico remoto, puedes saber qué le pasa realmente a tu equipo antes de invertir en repuestos costosos o coordinar traslados.
Cómo funciona nuestra atención remota paso a paso
Nos envías el caso
Indicas el modelo del plotter, el código de error (si aparece), una breve descripción del problema y, si es posible, fotos de la pantalla y del área donde falla.
Agendamos videollamada o acceso remoto
Coordinamos un horario para conectarnos por videollamada o herramientas como AnyDesk / TeamViewer y revisar el equipo en tiempo real junto a tu equipo.
Diagnóstico y siguientes pasos
Te guiamos en las pruebas y ajustes. Si se puede resolver a distancia, lo hacemos en la misma sesión. Si se trata de una falla de hardware, te orientamos con un presupuesto realista para reparación presencial.
Qué podemos resolver a distancia y cuándo conviene visita física
Lo que SÍ resolvemos en soporte remoto
- • Interpretación de errores y mensajes en pantalla (System Error, alertas y códigos numéricos), para entender qué significan y qué partes del equipo podrían estar implicadas.
- • Guía para realizar pruebas seguras: cambios de papel, pruebas de impresión, reseteos básicos y revisiones visuales que el usuario puede hacer sin desmontar el equipo.
- • Revisión básica de configuración de impresión, drivers y cola de impresión para descartar problemas de software o red antes de pensar en repuestos.
- • Ayuda para diferenciar fallas simples (configuración, consumibles, firmware) de fallas que requieren visita técnica presencial.
- • Orientación honesta sobre si conviene reparar, seguir usando el equipo con ciertas limitaciones o empezar a evaluar reemplazo.
- • Preparar un resumen técnico del caso para que cualquier visita posterior (mía u otro técnico) sea más rápida y precisa.
Cuándo recomendamos visita en terreno
- • Correa del carro cortada, deshilachada o con mucho juego.
- • Service Station con derrame masivo de tinta o piezas quebradas.
- • Ruidos fuertes de engranajes dañados o atascos mecánicos severos.
- • El plotter no enciende o presenta fallas graves en la placa electrónica.
- • Cambios físicos de tubos de tinta, bombas o conjuntos completos.
Ventajas del soporte técnico online para tu empresa
El soporte remoto te permite reaccionar rápido ante una falla sin depender del tráfico, los viáticos ni la disponibilidad inmediata de un técnico en tu ciudad.
Ahorro de tiempo
Sesiones agendadas en el mismo día o dentro de plazos muy acotados.
Menor costo
El valor de una sesión remota es muy inferior al de una visita técnica presencial.
Cobertura amplia
Podemos ayudarte mientras tengas conexión a internet y acceso al plotter.
Diagnóstico certero
Reduces el riesgo de comprar repuestos que no corresponden al problema real.
Planes de soporte técnico remoto
Todos los valores son netos, más IVA. Si durante la sesión detectamos que necesitas una visita en terreno, el valor del soporte remoto se puede considerar dentro del diagnóstico.
Consulta rápida 30 min
$30.000 + IVA
Para dudas puntuales o errores simples.
- ✓ Revisión rápida de mensajes en pantalla.
- ✓ Orientación inicial y próximos pasos.
- ✓ Ideal para descartar problemas básicos.
Sesión completa 1 hora
$45.000 + IVA
Para diagnósticos completos y pruebas guiadas.
- ✓ Revisión detallada del error y del histórico.
- ✓ Ajustes, pruebas de impresión y limpieza guiada.
- ✓ Resumen con recomendaciones al cierre.
Pack 2 horas remoto
$70.000 + IVA
Para empresas con varios equipos o fallas complejas.
- ✓ Hasta 2 horas (una o dos sesiones).
- ✓ Revisión de más de un plotter del cliente.
- ✓ Planificación de mantenciones futuras.
💳 Formas de pago disponibles:
¿Necesitas soporte remoto para tu plotter?
Cuéntame el modelo del equipo, el código de error (si aparece) y en qué ciudad estás. Te responderé con la recomendación del plan más adecuado y los pasos para coordinar la sesión.
PC TeK – Servicio Técnico HP
Dirección:
Las Bellotas 199, Providencia, Región MetropolitanaHorario: Lun – Vie: 9:00 – 18:00 hrs
Servicios
Cobertura y trabajos en terreno (mapa interactivo)